Politique de Retours et Remboursements
Chez CTCA, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille nos procédures de retour et de remboursement.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai commence à courir :
Dès le lendemain de la réception du produit par la cliente ou le client, ou par un tiers désigné.
Produits éligibles au retour
Produits retournables
- Fleurs de Bach individuelles non ouvertes et scellées
- Combinaisons de Fleurs de Bach non ouvertes et scellées
- Tout produit dans son emballage d'origine intact
Produits non retournables
- Fleurs de Bach dont le scellé a été brisé (pour des raisons d'hygiène)
- Produits utilisés ou ouverts
- Bons cadeaux (numériques ou physiques) une fois émis
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Important : Les Fleurs de Bach étant des produits de bien-être destinés à un usage personnel, elles ne peuvent être reprises si le scellé a été brisé, conformément aux normes d'hygiène et de sécurité.
Procédure de retour en 3 étapes
Contactez-nous
Informez-nous de votre souhait de retourner un produit par email à diego.costier@ctca.ch ou par téléphone au +41 76 331 28 83.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour (optionnel).
Renvoyez le produit
Retournez le produit dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :
CTCA - Diego Costier
Avenue Alexandre-Vinet 25
1004 Lausanne, Suisse
Conditions :
- Emballage d'origine intact et non ouvert
- Tous les accessoires et documents inclus
- Produit en parfait état de revente
Note : Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client (en Suisse comme à l'international), sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour les retours hors Suisse, voir les conditions spécifiques en section 5.4.
Recevez votre remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Modalités de remboursement
Montant remboursé
Le montant remboursé comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (si le retour concerne l'intégralité de la commande).
Frais non remboursés
- Les frais de retour restent à la charge de la cliente ou du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel
- Pour les commandes internationales (UE et reste du monde) : les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement déjà acquittés à la livraison ne sont pas remboursables par CTCA
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné et sa vérification.
Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire entre les parties.
Cas particuliers
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception). Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Erreur de commande
En cas d'erreur de notre part (produit incorrect livré), nous prendrons en charge tous les frais de retour et d'échange. Contactez-nous dès réception pour organiser l'échange.
Bons cadeaux
Les bons cadeaux ne sont ni repris ni remboursés une fois émis, conformément aux conditions d'utilisation. Ils restent valables pendant la durée indiquée lors de l'achat.
Frais de retour par zone (CH / UE / Reste du monde)
Règle générale : les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (alors CTCA prend tout en charge). Le détail par zone :
Suisse
À la charge de la cliente ou du client
Comptez environ CHF 5 à CHF 9 selon le format et le service postal choisi (La Poste Suisse). Aucune formalité douanière.
Union européenne
À la charge de la cliente ou du client
Comptez environ EUR 10 à EUR 25 selon le pays et le poids. Mention douanière obligatoire : « Retour de marchandise — pas de valeur commerciale ». Les éventuels droits de douane et TVA à l'importation déjà acquittés à la livraison ne sont pas remboursables par CTCA.
Reste du monde
À la charge de la cliente ou du client
Le tarif dépend de votre pays et du transporteur (comptez généralement entre CHF 30 et CHF 80). Envoi suivi et assuré fortement recommandé. Mention douanière obligatoire : « Retour de marchandise — pas de valeur commerciale ». Les éventuels droits de douane, TVA à l'importation et frais de dédouanement déjà payés ne sont pas remboursables par CTCA.
Exception : Exception : si le produit est défectueux, endommagé à la réception, ou si nous avons fait une erreur, CTCA prend en charge la totalité des frais de retour, quelle que soit la zone (voir sections 5.1 et 5.2).
Procédure : avant tout retour, contactez-nous par e-mail à diego.costier@ctca.ch pour obtenir l'accord et les instructions précises. Le remboursement du produit (hors frais d'envoi initial et frais de retour) est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du colis retourné.
Questions fréquentes sur les retours par zone
Réponses rapides selon votre pays d'expédition
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements.
CTCA - Diego Costier
Avenue Alexandre-Vinet 25, 1004 Lausanne, Suisse