Conditions Générales de Vente

Raison sociale : CTCA - Centre de Thérapies Complémentaires et Ayurveda

Responsable : Diego Costier, Naturopathe et Praticien en Ayurvéda

Adresse : Avenue Alexandre-Vinet 25, 1004 Lausanne, Suisse

Téléphone : +41 76 331 28 83

Email : diego.costier@ctca.ch

Site web : https://ctca.ch

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site https://ctca.ch pour l'achat de :

• Élixirs floraux de Bach (individuels et combinaisons)
• Bons cadeaux pour consultations
• Tout autre produit ou service proposé sur la boutique en ligne

En passant commande, la cliente ou le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

3.1 Prix

• Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF) et constituent le prix final à payer (TTC) conformément à l'Ordonnance suisse sur l'indication des prix (OIP)
• CTCA n'est pas assujettie à la TVA suisse (chiffre d'affaires inférieur au seuil légal de CHF 100'000.-) : aucune TVA suisse n'est facturée et n'apparaît sur les factures
• Livraisons hors Suisse (Union européenne et reste du monde) : les prix affichés sont hors taxes d'importation. La TVA à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du pays de destination sont à la charge exclusive de la cliente ou du client destinataire et sont perçus par le transporteur à la livraison
• Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande
• Livraison gratuite en Suisse pour toute commande supérieure à CHF 50.-
• CTCA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sous réserve des commandes déjà confirmées

3.2 Modes de paiement

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Paiement sécurisé via Stripe
• Le paiement est exigé au moment de la commande
• La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement

4.1 Zones de livraison

Nous expédions depuis Lausanne (Suisse) vers les destinations suivantes : Suisse et Liechtenstein, l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi que le reste du monde (Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Amérique latine, Asie, Océanie, Afrique, Moyen-Orient).

4.2 Délais de livraison

• Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables
• Suisse : 2 à 4 jours ouvrables (La Poste Suisse)
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrables selon la destination
• Les délais peuvent varier selon la destination, les contrôles douaniers et les périodes de forte demande

4.3 Frais de livraison et droits de douane

• Suisse : CHF 5.00 par envoi, gratuite dès CHF 50.- d'achat
• Union européenne : tarif calculé automatiquement au moment de la commande selon le poids et la destination (à partir d'environ CHF 12)
• Reste du monde : le tarif affiché est indicatif ; le coût d'envoi définitif est confirmé après commande (voir art. 4.5)
• Droits de douane et taxes d'importation : pour toute livraison hors Suisse, les éventuels droits de douane, TVA à l'importation et frais de dédouanement sont à la charge exclusive de la cliente ou du client destinataire
• Les bons cadeaux sont envoyés par email et ne génèrent pas de frais de livraison

4.4 Réception de la commande

La cliente ou le client est tenu·e de vérifier l'état du colis à la réception. Toute anomalie (colis endommagé, produits manquants) doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception.

4.5 Confirmation des frais d'envoi pour le reste du monde

Pour les commandes à destination du reste du monde (hors Suisse et Union européenne), le tarif de livraison affiché lors de la commande est un tarif indicatif. Sous 24 à 48 heures ouvrables après votre commande, je vous recontacte personnellement par e-mail pour vous communiquer le coût d'envoi définitif, calculé selon le poids exact, le transporteur retenu et votre adresse complète. Vous disposez alors de la possibilité de confirmer la commande au tarif définitif, d'ajuster le contenu, ou d'annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral. L'expédition n'a lieu qu'après votre validation explicite du tarif définitif.

Les conditions détaillées de retour et de remboursement sont consultables sur notre page dédiée : Politique de Retours et Remboursements.

En résumé :

• Droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts
• Les Fleurs de Bach dont le scellé a été brisé ne peuvent être reprises (raisons d'hygiène)
• Les bons cadeaux ne sont ni repris ni remboursés une fois émis

Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les consultations et traitements réservés au cabinet CTCA :

• Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures à l'avance par téléphone ou email
• En cas d'annulation tardive (moins de 24h avant le rendez-vous) ou d'absence sans préavis, la séance est facturée en totalité
• En cas de retard, la séance sera écourtée en conséquence mais facturée au tarif complet
• Au-delà de 15 minutes de retard, la séance peut être annulée et facturée à 50%
• Il est demandé de prévenir dès que possible en cas d'empêchement