Politica di Resi e Rimborsi
Presso CTCA, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Questa pagina dettaglia le nostre procedure di reso e rimborso.
Diritto di recesso di 14 giorni
Conformemente alla legislazione svizzera sulla protezione dei consumatori, disponete di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo.
Questo termine decorre:
Dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte della cliente o del cliente, o di un terzo designato.
Prodotti idonei al reso
Prodotti restituibili
- Fiori di Bach individuali non aperti e sigillati
- Combinazioni di Fiori di Bach non aperte e sigillate
- Qualsiasi prodotto nella sua confezione originale intatta
Prodotti non restituibili
- Fiori di Bach il cui sigillo è stato rotto (per motivi di igiene)
- Prodotti utilizzati o aperti
- Buoni regalo (digitali o fisici) una volta emessi
- Prodotti personalizzati o fabbricati su misura
Important : Essendo i Fiori di Bach prodotti di benessere destinati a un uso personale, non possono essere ripresi se il sigillo è stato rotto, conformemente alle norme di igiene e sicurezza.
Procedura di reso in 3 fasi
Contattateci
Informateci del vostro desiderio di restituire un prodotto via email a diego.costier@ctca.ch o per telefono al +41 76 331 28 83.
Vi preghiamo di indicare il vostro numero d'ordine e il motivo del reso (facoltativo).
Rispedite il prodotto
Restituite il prodotto entro 14 giorni al seguente indirizzo:
CTCA - Diego Costier
Avenue Alexandre-Vinet 25
1004 Lausanne, Suisse
Condizioni:
- Confezione originale intatta e non aperta
- Tutti gli accessori e i documenti inclusi
- Prodotto in perfetto stato di rivendita
Note : Le spese di reso sono a carico della cliente o del cliente (sia in Svizzera che a livello internazionale), salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra. Per i resi fuori dalla Svizzera, vedere le condizioni specifiche nella sezione 5.4.
Ricevete il vostro rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Modalità di rimborso
Importo rimborsato
L'importo rimborsato comprende il prezzo del/dei prodotto/i restituito/i nonché le spese di consegna iniziali (se il reso riguarda l'intero ordine).
Spese non rimborsate
- Le spese di reso restano a carico della cliente o del cliente
- Le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate in caso di reso parziale
- Per gli ordini internazionali (UE e resto del mondo): gli eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento già pagati alla consegna non sono rimborsabili da CTCA
Termine di rimborso
Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e dalla sua verifica.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Casi particolari
Prodotto difettoso o danneggiato
Se ricevete un prodotto difettoso o danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione). Ci faremo carico delle spese di reso e procederemo, a vostra scelta, a una sostituzione o a un rimborso integrale.
Errore nell'ordine
In caso di errore da parte nostra (prodotto errato consegnato), ci faremo carico di tutte le spese di reso e di sostituzione. Contattateci non appena ricevuto il prodotto per organizzare la sostituzione.
Buoni regalo
I buoni regalo non vengono né ripresi né rimborsati una volta emessi, conformemente alle condizioni di utilizzo. Restano validi per la durata indicata al momento dell'acquisto.
Spese di reso per zona (CH / UE / Resto del mondo)
Regola generale: le spese di reso sono a carico della cliente o del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra (in tal caso CTCA si fa carico di tutto). Il dettaglio per zona:
Svizzera
A carico della cliente o del cliente
Contate circa CHF 5-9 a seconda del formato e del servizio postale scelto (La Poste Suisse). Nessuna formalità doganale.
Unione europea
A carico della cliente o del cliente
Contate circa EUR 10-25 a seconda del paese e del peso. Menzione doganale obbligatoria: « Merce restituita — nessun valore commerciale ». Gli eventuali dazi doganali e l'IVA all'importazione già pagati alla consegna non sono rimborsabili da CTCA.
Resto del mondo
A carico della cliente o del cliente
La tariffa dipende dal vostro paese e dal corriere (contate generalmente tra CHF 30 e CHF 80). Si raccomanda vivamente una spedizione tracciata e assicurata. Menzione doganale obbligatoria: « Merce restituita — nessun valore commerciale ». Gli eventuali dazi doganali, l'IVA all'importazione e le spese di sdoganamento già pagati non sono rimborsabili da CTCA.
Exception : Eccezione: se il prodotto è difettoso, danneggiato alla ricezione, o se abbiamo commesso un errore, CTCA si fa carico della totalità delle spese di reso, indipendentemente dalla zona (vedi sezioni 5.1 e 5.2).
Procedura: prima di qualsiasi reso, contattateci via e-mail a diego.costier@ctca.ch per ottenere l'accordo e le istruzioni precise. Il rimborso del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali e le spese di reso) viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del pacco restituito.
Domande frequenti sui resi per zona
Risposte rapide in base al vostro paese di spedizione
Serve aiuto?
Il nostro team è a vostra disposizione per qualsiasi domanda riguardante resi e rimborsi.
CTCA - Diego Costier
Avenue Alexandre-Vinet 25, 1004 Lausanne, Suisse