Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei CTCA hat Ihre Zufriedenheit Priorität. Diese Seite beschreibt unsere Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäss dem Schweizer Verbraucherschutzgesetz haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Diese Frist beginnt:
Am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch die Kundin oder den Kunden oder eine benannte dritte Person.
Rückgabefähige Produkte
Rückgabefähige Produkte
- Ungeöffnete und versiegelte einzelne Bachblüten
- Ungeöffnete und versiegelte Bachblüten-Kombinationen
- Jedes Produkt in seiner unbeschädigten Originalverpackung
Nicht rückgabefähige Produkte
- Bachblüten mit gebrochenem Siegel (aus Hygienegründen)
- Verwendete oder geöffnete Produkte
- Geschenkgutscheine (digital oder physisch) nach Ausstellung
- Massgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
Important : Da Bachblüten Wellness-Produkte für den persönlichen Gebrauch sind, können sie bei gebrochenem Siegel gemäss den Hygiene- und Sicherheitsstandards nicht zurückgenommen werden.
Rückgabeverfahren in 3 Schritten
Kontaktieren Sie uns
Informieren Sie uns über Ihren Rückgabewunsch per E-Mail an diego.costier@ctca.ch oder telefonisch unter +41 76 331 28 83.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund (optional) an.
Produkt zurücksenden
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurück:
CTCA - Diego Costier
Avenue Alexandre-Vinet 25
1004 Lausanne, Suisse
Bedingungen:
- Originalverpackung intakt und ungeöffnet
- Alle Zubehörteile und Dokumente enthalten
- Produkt in einwandfreiem Wiederverkaufszustand
Note : Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin oder des Kunden (innerhalb der Schweiz und international), ausser bei defektem Produkt oder unserem Fehler. Für Rücksendungen ausserhalb der Schweiz siehe die besonderen Bedingungen in Abschnitt 5.4.
Erstattung erhalten
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.
Erstattungsbedingungen
Erstatteter Betrag
Der erstattete Betrag umfasst den Preis der zurückgesandten Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten (wenn die Rückgabe die gesamte Bestellung betrifft).
Nicht erstattbare Kosten
- Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin oder des Kunden
- Ursprüngliche Versandkosten werden bei Teilrückgabe nicht erstattet
- Bei internationalen Bestellungen (EU und übrige Welt): bereits bei der Lieferung bezahlte Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Verzollungsgebühren werden von CTCA nicht erstattet
Erstattungsfrist
Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.
Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nicht anders zwischen den Parteien vereinbart.
Sonderfälle
Defektes oder beschädigtes Produkt
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt). Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten entweder einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung nach Ihrer Wahl.
Bestellfehler
Bei einem Fehler unsererseits (falsch geliefertes Produkt) übernehmen wir alle Rücksende- und Umtauschkosten. Kontaktieren Sie uns bei Erhalt, um den Umtausch zu organisieren.
Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine werden nach Ausstellung weder zurückgenommen noch erstattet, gemäss den Nutzungsbedingungen. Sie bleiben für die beim Kauf angegebene Dauer gültig.
Rücksendekosten nach Zone (CH / EU / Übrige Welt)
Grundregel: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin oder des Kunden, ausser bei defektem Produkt oder unserem Fehler (dann übernimmt CTCA alles). Details nach Zone:
Schweiz
Zu Lasten der Kundin oder des Kunden
Rechnen Sie mit ca. CHF 5 bis CHF 9 je nach Format und gewähltem Postservice (Schweizerische Post). Keine Zollformalitäten.
Europäische Union
Zu Lasten der Kundin oder des Kunden
Rechnen Sie mit ca. EUR 10 bis EUR 25 je nach Land und Gewicht. Pflichtangabe für den Zoll: „Rücksendung von Waren — kein Handelswert“. Bereits bei der Lieferung bezahlte Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer werden von CTCA nicht erstattet.
Übrige Welt
Zu Lasten der Kundin oder des Kunden
Der Tarif hängt von Ihrem Land und dem Transporteur ab (in der Regel zwischen CHF 30 und CHF 80). Verfolgter und versicherter Versand wird dringend empfohlen. Pflichtangabe für den Zoll: „Rücksendung von Waren — kein Handelswert“. Bereits bezahlte Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Verzollungsgebühren werden von CTCA nicht erstattet.
Exception : Ausnahme: Bei einem defekten oder beschädigt eingetroffenen Produkt oder bei unserem Fehler übernimmt CTCA die gesamten Rücksendekosten, unabhängig von der Zone (siehe Abschnitte 5.1 und 5.2).
Vorgehen: Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail an diego.costier@ctca.ch, um die Zustimmung und genaue Anweisungen zu erhalten. Die Erstattung des Produkts (ohne ursprüngliche Versand- und Rücksendekosten) erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Pakets.
Häufige Fragen zu Rücksendungen nach Zone
Schnelle Antworten je nach Versandland
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen zur Verfügung.
CTCA - Diego Costier
Avenue Alexandre-Vinet 25, 1004 Lausanne, Suisse